CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại của học viên, khách hàng VCE

  • Đơn vị áp dụng: Trung tâm học nghề sửa chữa ô tô VCE (“VCE”)
  • Website: vcedu.vn
  • Địa chỉ: Số 11 Quốc lộ 32, đường Cầu Diễn, quận Bắc Từ Liêm, TP. Hà Nội
  • Hotline / Zalo: 0901 192 699
  • Người đại diện: Ông Vũ Đức Trung – Giám đốc VCE

Ngày ban hành: 22/07/2026 (áp dụng từ ngày đăng tải công khai trên vcedu.vn)

Điều 1. Mục đích

Chính sách này quy định quy trình tiếp nhận, xử lý khiếu nại nhằm đảm bảo quyền lợi của học viên, khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo của VCE.

Điều 2. Phạm vi khiếu nại

VCE tiếp nhận khiếu nại liên quan đến (không giới hạn):

  • Chất lượng giảng dạy, nội dung chương trình đào tạo không đúng như cam kết.
  • Thái độ phục vụ của giảng viên, nhân viên tư vấn.
  • Vấn đề về học phí, hoàn/hủy học phí, bảo lưu khóa học (xem thêm Chính sách học phí, hoàn/hủy học phí & bảo lưu khóa học).
  • Thiết bị, cơ sở vật chất phục vụ thực hành không đảm bảo như thông tin công bố.
  • Thông tin quảng cáo trên website/landing page không đúng với thực tế triển khai.

Điều 3. Kênh tiếp nhận khiếu nại

  • Hotline/Zalo: 0901 192 699.
  • Trực tiếp tại trung tâm: Số 11 Quốc lộ 32, đường Cầu Diễn, quận Bắc Từ Liêm, TP. Hà Nội.
  • Form liên hệ/đăng ký tư vấn trên website vcedu.vn.

Điều 4. Quy trình xử lý khiếu nại

  • Bước 1 – Tiếp nhận: VCE xác nhận đã nhận được khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh.
  • Bước 2 – Xác minh: Bộ phận phụ trách xác minh thông tin, trao đổi với các bên liên quan trong vòng 03–05 ngày làm việc.
  • Bước 3 – Phản hồi phương án xử lý: VCE thông báo phương án giải quyết cho người khiếu nại.
  • Bước 4 – Thực hiện và theo dõi: VCE thực hiện phương án đã thống nhất và theo dõi kết quả xử lý.

Điều 5. Thời hạn giải quyết

Thời hạn xử lý khiếu nại tối đa là 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận, tùy theo tính chất và mức độ phức tạp của vụ việc. Trường hợp cần thêm thời gian xác minh, VCE sẽ thông báo cụ thể cho người khiếu nại.

Điều 6. Nguyên tắc xử lý

Việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại được thực hiện trên nguyên tắc khách quan, thiện chí, bảo mật thông tin của người khiếu nại và không gây ảnh hưởng bất lợi đến quyền lợi học tập của học viên trong quá trình xử lý. Việc xử lý thông tin cá nhân của người khiếu nại tuân thủ Chính sách bảo mật thông tin cá nhân của VCE.

Điều 7. Trường hợp không đạt được thỏa thuận

Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, các bên có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ hòa giải, hoặc đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

Điều 8. Liên hệ

Mọi khiếu nại vui lòng gửi về VCE qua hotline/Zalo 0901 192 699 để được tiếp nhận và xử lý kịp thời.

Văn bản chính sách liên quan

Chính sách này là một phần trong bộ văn bản pháp lý áp dụng chung trên website vcedu.vn. Vui lòng tham khảo thêm các văn bản liên quan dưới đây: